Tu cuenta y tus datos

Tu solicitud, con acompañamiento

Este canal está disponible para dirección, docentes y representantes. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados, el acceso a tu información, su corrección u otro derecho aplicable. No necesitas iniciar sesión para enviar una solicitud.

Si actúas en representación de un menor, la identidad y la representación deben verificarse antes de acceder, modificar o eliminar sus datos. Una solicitud no permite borrar automáticamente información de otros titulares ni todos los registros del centro.

Cómo se atiende

1. Envía tu solicitud. Indica tu nombre, el correo de tu cuenta y el centro con el que estás vinculado. Escribe aprivacidad@wuagua.com.
2. Verificamos identidad y alcance. Te contactaremos para confirmar la titularidad y, si corresponde, tu representación. Solo se pedirá la información necesaria por un canal adecuado.
3. Coordinamos con el responsable. Cuando los registros sean responsabilidad del centro, trasladaremos o coordinaremos la atención con su administración.
4. Te comunicamos el resultado. La respuesta debe detallar lo eliminado, lo conservado con su justificación y plazo, o el motivo de una limitación y las vías para reclamar.

Las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación y oposición se atienden dentro de los plazos previstos por la ley ecuatoriana; para los derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición indicados en la LOPDP, el plazo aplicable es de 15 días. La verificación de identidad se realiza después de recibir la solicitud y no convierte el envío del correo en un borrado automático. La fecha de recepción se registra al llegar el mensaje. Verificar identidad o representación no convierte este canal en un borrado automático ni elimina información que deba conservarse por una obligación legal concreta.

Este es un procedimiento de solicitud y verificación. Enviar una solicitud no borra automáticamente la cuenta; cerrar sesión, desinstalar la app o desactivar el acceso tampoco equivale a eliminar los datos.

Información que puede requerir conservación

La solicitud abarca el perfil, las credenciales y los datos vinculados que corresponda eliminar. Algunos documentos tributarios, registros contractuales u otros datos sujetos a una obligación legal pueden requerir conservación limitada. No se aplicará una excepción genérica a todos los datos: debe identificarse la finalidad y la obligación concreta.

Los registros compartidos con otros usuarios y las copias de respaldo deben evaluarse conforme al alcance de la solicitud y al ciclo de conservación informado. Consulta la política de privacidad para conocer los criterios y plazos.

Enviar una solicitud

No adjuntes documentos de identidad ni incluyas nombres, fotografías o información de salud de niños. La verificación se realiza después del contacto inicial.